Шаблон сообщения WhatsApp Business — это наиболее эффективный способ общения с клиентами через WhatsApp. Шаблоны позволяют вам использовать содержимое сообщения повторно после того, как пользователи дали согласие на получение текстовых сообщений от вас.
Создание шаблонов сообщений WhatsApp Business ускоряет ответ на сообщения. Шаблоны WhatsApp Business или высокоструктурированные сообщения (HSM) могут персонализировать информацию, отправляемую клиенту, автоматически оптимизируя усилия по обслуживанию клиентов .
Шаблоны приветственных сообщений WhatsApp Business могут помочь вам:
Формирование лояльности к бренду
Уменьшить время отклика
Улучшить качество обслуживания клиентов
Повышение вовлеченности клиентов
Отвечайте клиентам в нерабочее время
Генерация бизнес-лидов
Типы деловых сообщений WhatsApp
Прежде чем углубиться в примеры шаблонов сообщений, давайте библиотека телефонных номеров выясним, какие типы сообщений WhatsApp Business вы можете отправлять.
«Сообщения, созданные клиентами» — это сообщения, в которых клиент инициировал текстовое сообщение для вашей компании через WhatsApp. Когда клиент обращается к вашей компании через текстовое сообщение WhatsApp, открывается окно обслуживания клиентов . Окно обслуживания клиентов — это 24-часовой период, в течение которого вы можете обмениваться сообщениями с клиентом без предварительного разрешения на подписку .
В течение этих 24 часов вы можете отправлять как сеансовые сообщения, так и шаблоны сообщений.
Вы можете отправлять сообщения сеанса в ответ на полученные сообщения, как и любой текст чата, отправленный через WhatsApp. Сообщения сеанса можно отправлять только в окне обслуживания клиентов.
Вы можете отправлять шаблоны сообщений как внутри, так и за пределами окна обслуживания клиентов. Эти сообщения могут использоваться для отправки текстовых уведомлений, если клиент дал согласие на получение сообщений от вас.
Вы можете создавать собственные шаблоны или использовать существующие шаблоны сообщений. Однако оригинальные шаблоны сообщений должны быть сначала одобрены WhatsApp Business и вашим поставщиком решений. Этот дополнительный шаг предотвращает спам-рассылку клиентам и поддерживает стандарты, установленные WhatsApp как ценным каналом связи между потребителями и компаниями.
Хотите узнать больше о окне обслуживания клиентов? Прочитайте WhatsApp Business API — Что такое окно обслуживания клиентов?
Если вы хотите общаться со своими клиентами за пределами окна обслуживания клиентов, вы можете отправлять только шаблоны сообщений.
Как выглядит шаблон делового сообщения WhatsApp?
Шаблон приветственного сообщения может состоять из текста, эмодзи или специфичного для WhatsApp форматирования и содержать до 1024 символов. Чтобы настроить сообщение, вы можете использовать пронумерованные заполнители внутри двойных фигурных скобок {{x}}, которые соответствуют персонализированным полям. Например:
Здравствуйте {{1}}, спасибо за ваш заказ! Мы сообщим вам, когда ваш заказ будет готов к отправке. Вы можете отслеживать свой заказ по номеру {{2}} здесь {{3}}. Приятного вам дня!
WhatsApp Business — это канал для отправки полезной Разработан текстовый редактор информации и предоставления поддержки клиентам. Поэтому отправка рекламных, маркетинговых и промо-сообщений запрещена и может привести к неодобрению или блокировке шаблонов сообщений, содержащих такую информацию.
10 шаблонов деловых сообщений WhatsApp, которые облегчат вам жизнь
Шаблоны сообщений WhatsApp должны соответствовать одной из следующих категорий. Если ваш шаблон не соответствует ни одному из этих типов шаблонов, он, скорее всего, будет отклонен WhatsApp:
Обновление записи на прием
Большинство компаний считают, что обновления и напоминания о встречах являются одним из самых ценных бизнес-инструментов. Вот пример обновления встречи для общего использования:
Здравствуйте, {{1}}, это напоминание о предстоящем визите.
ДАТА: {{2}}
ВРЕМЯ: {{3}}
1234 Мейн Стрит, Офис E
Не забудьте взять с собой действующее водительское удостоверение или удостоверение личности с фотографией.
Для изменений или отмены, пожалуйста, позвоните нам по телефону {{4}}. Большое спасибо!
4. Автоматический ответ
Никогда не пропускайте текстовые сообщения номер телефона клиентов! Используйте шаблон приветственного сообщения WhatsApp для бизнеса, который идеально подходит для выходных, праздников или других нерабочих дней:
Привет {{1}},
Спасибо, что связались с нами. Мы ответим на ваше сообщение в течение 24 часов. Мы с нетерпением ждем разговора с вами!