Мобильный маркетинг — это невероятный инструмент для бизнеса, позволяющий напрямую взаимодействовать с клиентами. Но в мире, наполненном спамом, не каждая маркетинговая кампания создает положительный опыт.
Законы о мобильном маркетинге защищают потребителей от нежелательных сообщений и определяют требования к согласию клиента. Согласно федеральным правилам, согласие на коммерческие текстовые сообщения должно быть дано в письменной форме.
Для компаний, которые хотят инвестировать в стратегии мобильного маркетинга для связи со своими клиентами, соответствие требованиям мобильного маркетинга должно быть главным приоритетом. Так что же вам нужно знать о законах о мобильном маркетинге в Соединенных Штатах?
Соответствие требованиям мобильного маркетинга и Закона о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA)
Закон о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA), принятый Федеральной комиссией по связи (FCC) в 1991 году, является одним из самых ранних законов, регулирующих, как компании могут зарубежные данные связываться с клиентами в маркетинговых целях. Первоначально разработанный на заре телемаркетинга, TCPA ограничивает незапрошенные маркетинговые звонки, факсы, предварительно записанные звонки и текстовые SMS-сообщения.
В 2013 году в законодательство были внесены поправки, требующие от компаний получать явное письменное согласие перед отправкой маркетинговых текстовых сообщений клиентам. TCPA защищает потребителей следующим образом:
- Требование, чтобы текстовые сообщения включали идентификационные данные организации, отправляющей текст, и инструкции по отказу от рассылки
- Предоставить компаниям указание разрешить получателям отказаться от рассылки, ответив непосредственно на текстовое сообщение
- Ограничение времени отправки коммерческих текстовых сообщений с 8:00 до 21:00 (по местному времени получателя)
Компании, не соблюдающие TCPA, могут быть оштрафованы на «установленный законом ущерб» в размере 500 долларов за нарушение и до 1500 долларов за каждое преднамеренное нарушение. Коллективные иски TCPA привели к урегулированию до десятков миллионов долларов. FCC и Федеральная торговая комиссия (FTC) также имеют полномочия действовать против организаций, нарушивших TCPA.
Этот закон о мобильном маркетинге запрещает компаниям использовать обманные методы маркетинга, такие как вводящие в заблуждение темы писем или имена отправителей. Закон CAN-SPAM защищает потребителей, создавая правила относительно вариантов отмены подписки, контента и поведения при отправке. Вот некоторые примеры:
- Предотвращение «сбора» адресов электронной почты компаниями путем покупки списков адресов электронной почты у спамеров или «извлечения» адресов электронной почты из Интернета
- Требование, чтобы все коммерческие электронные письма имели видимую и работающую возможность отписаться
- Обязать компании указывать физический адрес в сообщении электронной почты
Закон CAN-SPAM не позволяет отдельным лицам подавать в суд на спамеров напрямую или подавать коллективные иски. Однако Федеральная торговая комиссия, генеральные прокуроры штатов, поставщики интернет-услуг и другие федеральные агентства обеспечивают соблюдение Закона CAN-SPAM. Эти группы могут выдвигать как уголовные, так и гражданские обвинения против спамеров, нарушающих закон.
Ассоциация мобильного маркетинга (MMA)
Ассоциация мобильного маркетинга (MMA) — некоммерческая организация, которая делится передовым опытом отрасли, чтобы информировать компании о соответствии требованиям мобильного маркетинга. В число членов MMA входят такие крупные корпорации, как Amazon, Walmart, Citibank и IBM.
MMA публикует руководящие принципы о мобильной рекламе в Интернете и через текстовые сообщения SMS. Хотя MMA не имеет полномочий по обеспечению соблюдения законов о мобильном маркетинге, они являются сильным голосом влияния в индустрии мобильного маркетинга.
Ассоциация индустрии сотовой связи (CTIA)
Ассоциация производителей сотовой связи (CTIA) состоит из операторов беспроводной связи и других организаций в отрасли беспроводной связи. CTIA обеспечивает соблюдение требований мобильного маркетинга, продвигая лучшие практики отрасли.
Хотя CTIA не является государственным агентством с полномочиями по законному обеспечению соблюдения требований мобильного маркетинга, они все равно остаются влиятельной организацией. Они могут закрывать длинные коды SMS (10-значные телефонные номера) и короткие коды (5-6-значные телефонные номера, используемые только для отправки текстовых сообщений SMS) или блокировать службы текстовых сообщений для Также последняя версия организаций, которые, по их мнению, не соблюдают законы о мобильном маркетинге.
CTIA защищает потребителей от спама в текстовых сообщениях, поддерживая законодательство о конфиденциальности потребителей и выступая за другие вопросы, такие как сетевой нейтралитет. Они также создают руководящие принципы соответствия мобильного маркетинга новейшим отраслевым стандартам, чтобы научить компании, что включать в свои маркетинговые SMS-сообщения, например, инструкции по отказу и частоту сообщений.
Соблюдайте требования с помощью Mobile Marketing Cloud от CM.com
Мобильный маркетинг — мощный инструмент для привлечения клиентов.
Управляйте своими мобильными маркетинговыми кампаниями. С помощью mobile marketing cloud, многоканальной маркетинговой платформы, которая позволяет. Компаниям номер телефона отправлять sms и мобильные email-кампании клиентам.
С mobile marketing cloud компании могут централизовать свои данные. Сегментировать аудиторию и охватить клиентов там, где они проводят большую часть своего. Времени — на своих мобильных устройствах. Mobile marketing. Cloud также включает встроенные функции для управления подписками и отказами, давая компаниям. Уверенность в том. Что их кампании будут соответствовать законам о мобильном маркетинге.