Ovu objavu vam donosi Sendoso Sr. Menadžer, Zagovaranje kupaca Leslie Barrett.
Recenzije kupaca su transformisale proces kupovine tokom poslednje decenije.
Danas recenzije kupaca omogućavaju kompanijama da čuju iz prve ruke od drugih profesionalaca u sličnim kompanijama ili industrijama kako je određeni softver radio (ili nije radio) za njih. Kao marketinški stručnjaci za kupce i menadžeri za zagovaranje, imamo zadatak da rasvijetlimo najbolje dijelove naše platforme.
Da bi klijenti mogli pisati recenzije, moramo razumjeti zašto bi bilo koji kupac odvojio vrijeme za svoj dan kako bi iznio svoja stvarna razmišljanja o iskustvu koje su imali s platformom ili uslugom.
Za Sendoso kupce postoje tri razloga:
Dijele svoj uspjeh
Pomaganje kolegama da donesu pravu odluku za svoj posao
Poticaji
U drugom kvartalu 2020. pokrenuli smo naš program Neto Promoter Score. Dobili smo gomilu pozitivnih povratnih informacija od kupaca, pa sam želio zadržati sretan voz tako što sam zamolio naše klijente da napišu G2 recenziju ako nam daju ocjenu 8,9 ili 10.
Imajte na umu da je moja i potencijalno vaša publika pogođena istim zahtjevom za G2 recenzije s drugih platformi koje također koriste. Dakle, kako bi se moj upit izdvojio i šta bi ih motivisalo da tog dana završe Sendoso recenziju?
Kako smo utjecali na 450.000 dolara u prihodu od zatvorenih dobitaka i donijeli 90 novih G2 recenzija
Počnimo s naslovom:
Sendoso treba vašu stručnost! 30 USD eGift Inside
Znajući šta znam o svojoj bazi kupaca, znao sam da će ovo pomaknuti iglu. Naši SuperSenderi su zajednica marketinških stručnjaka koji svi žele pomoći jedni drugima kada im se sviđa platforma i željni su da je viknu s krovova.
Ali i oni su preplavljeni. Šta je telegram podaci onda motivacija? Većina ljudi je navikla da vidi Amazon eGift karticu od 25 dolara kako bi završila recenziju. Što je odlično, ali svi dobiju taj e-mail. Također ćete primijetiti da sam povećao poticaj za samo 5 dolara, što je bilo dovoljno drugačije da dobijem njihov interes.
Unutar moje e-pošte ponudio sam im četiri različite opcije eGift kartice od 30 USD putem Sendoso Choicea .
Evo mog emaila ispod:
Vidjevši četiri različite eGift opcije natjeralo ih je da djeluju brzo, kao da ću ostati bez one koju su željeli!
Ok, idemo u rezultate:
90 neto novih G2 recenzija
17% kvartalnog ARR navodi recenzije kao ključni odlučujući faktor
450.000 dolara pod utjecajem kampanje za recenzije proizašla iz NPS-a
Pa kako sam saznao te fantastične brojke? Kako izračunati marketinški budžet u vašoj kompaniji? Naš tim je napravio anketu koja pokreće e-poštu nakon potpisivanja ugovora.
U njemu se posebno pitamo: „Na kupiti olovo šta ste se od sljedećeg oslanjali da biste donijeli svoju odluku?“ Jedna od opcija je “G2 recenzije.” Uz SurveyMonkey, možete vidjeti postotak ispitanika za svaku opciju.
Sve u svemu, potrošio sam 2.700 dolara na eGift kartice da bih dobio više recenzija kupaca koji su na kraju uticali na 450.000 dolara u zatvorenom poslovanju.