Если вы новичок в WhatsApp Broadcasting, хорошей идеей будет убедиться, что вы полностью осведомлены о правилах и положениях, которые с ним связаны. Имея это в виду, мы составили краткий список того, на что следует обратить внимание, чтобы вы быстро освоились с тем, что можно и чего нельзя делать.
Сообщения, инициированные пользователями и компаниями, и круглосуточное окно обслуживания клиентов
Прежде чем углубляться в детали 24-часового окна обслуживания клиентов, важно понимать разницу между сообщениями, инициированными пользователем, и сообщениями, инициированными бизнесом.
Проще говоря, разговор, инициированный пользователем, — это поток сообщений, который начинается, когда клиент отправляет бизнесу сообщение любого типа. Между тем, разговор, инициированный бизнесом, — это поток сообщений, который начинается, когда бизнес связывается с клиентом с последние данные по номеру мобильного телефона помощью утвержденного шаблона сообщения. Для первого варианта предварительное согласие не требуется, но для второго варианта компании требуют согласия клиента на отправку таких сообщений.
Окно обслуживания клиентов — это 24-часовой период, который начинается с момента, когда клиент отправляет сообщение компании. С момента открытия окна обслуживания клиентов компания может общаться с клиентом по своему усмотрению, сообщая любые новости. Однако по истечении 24-часового окна мы возвращаемся к исходной точке, и новое окно должно быть открыто новым сообщением от клиента.
Получение согласия на получение сообщений, инициированных бизнесом
Предприятиям необходимо согласие на отправку сообщений, инициированных предприятием, своим клиентам за пределами 24-часового окна. Как мы увидим через минуту, существует несколько каналов, через которые предприятия могут получить это согласие; однако важно отметить, что перед этим должны быть выполнены следующие требования:
- Компания должна четко указать, что человек, давший согласие на рассылку, будет получать от нее сообщения через WhatsApp.
- Название компании, от которой человек соглашается получать сообщения, должно быть четко указано.
- Предприятия должны быть готовы соблюдать применимое законодательство во всех случаях, когда это требуется.
Если вышеуказанные требования выполнены в достаточной степени, компания может получить согласие клиента по следующим каналам:
- Веб-сайт компании, на который клиент попадает через всплывающую рекламу или через прямой доступ.
- В сообщении с предложением подписаться на рассылку или в SMS-сообщении текущим подписчикам предлагается указать, хотят ли они получать уведомления через WhatsApp.
- QR-коды на упаковке, плакатах или в меню ресторанов, позволяющие клиентам связаться с вами по чату.
- Тема в WhatsApp, в которой компании могут попросить клиентов дать согласие на участие во время активного разговора.
- Лично, когда клиент выражает свое согласие путем подписания документа в физическом магазине компании или во время доставки и т. д.
- С помощью рекламы в социальных сетях, где пользователи могут провести пальцем вверх или нажать на историю и сразу попасть в WhatsApp.
Шаблоны сообщений
Как уже упоминалось, шаблоны сообщений служат средством связи с клиентами. Действительно, шаблоны сообщений являются единственным сообщением, которое можно отправить клиентам, которые еще не начали разговор с вами или не отправили вам сообщение в рамках существующего разговора в течение предыдущих 24 часов.
Шаблоны сообщений можно отправлять Создатели контента для Xarxes Socials 2024 Guia полное видео клиентам только после их предварительного одобрения. Этот процесс может занять до 24 часов после отправки шаблона в WhatsApp для одобрения. Кроме того, как мы сейчас увидим, шаблоны могут быть приостановлены или отключены автоматически, если отзывы клиентов отрицательные или если они нарушают деловую или коммерческую политику WhatsApp. Когда это происходит, шаблон сообщения можно снова отправлять клиентам только после того, как его рейтинг качества повысится или он больше не будет нарушать вышеупомянутые правила.
Ограничения на обмен сообщениями
Целью лимитов сообщений является определение максимального количества разговоров, инициированных бизнесом, которые могут быть инициированы определенным номером телефона в течение 24 часов.
Разговор, инициированный бизнесом, начинается, когда первое шаблонное сообщение доставляется клиенту, и автоматически истекает через 24 часа. Непроверенные компании могут инициировать до 250 разговоров в течение этого окна времени.
Разговор, инициированный бизнесом, начинается, когда первое шаблонное сообщение доставляется клиенту, и автоматически истекает через 24 часа. Непроверенные компании могут инициировать до 250 разговоров в течение этого окна времени.
Между тем, проверенные компании с номером список адресов электронной почты залива телефона компании с утвержденным отображаемым именем могут инициировать разговоры с различным количеством уникальных клиентов в течение 24-часового окна. Цифры варьируются следующим образом:
- 1000 уникальных клиентов
- 10 000 уникальных клиентов
- 100 000 уникальных клиентов
- Неограниченное количество уникальных клиентов
Каждый раз, когда компания начинает новый разговор с уникальным клиентом. WhatsApp будет определять, следует ли увеличить количество сообщений, которые они могут отправлять. Следующие критерии используются для принятия решения о том, следует ли увеличивать лимит сообщений бренда до более чем 1000 сообщений в течение 24 часов, лимита, с которого начинают все компании:
- Статус телефонного номера компании — «Подключен».
- Рейтинг качества телефонного номера компании — средний или высокий (скоро мы увидим, как рассчитывается этот рейтинг)
- За последние семь дней компания израсходовала не менее половины своего текущего лимита сообщений на деловые разговоры.