Globalna zdravstvena kriza okrenula je svijet naglavačke, a zajno s njom i industriju osiguranja.
Brokeri su se povukli od istraživanja. Kompanije prakticiraju zamrzavanje potrošnje i zapošljavanja, prekidaju putovanja, pokušavaju ponovo bez presana pregovarati o nebitnim ugovorima. A aktivnost osiguravajućih agencija M&A (koja je bila rekordna do prošlog mjeseca) je zaustavljena. Brokeri se spremaju da vide smanjenje prihoda kao rezultat radnji svojih klijenata, a mnogi procjenjuju da će biti pogođeni u rasponu od 15-30%.
Osiguranje je izgrađeno na odnosima. Dogovori se sklapaju licem u lice tokom poslovnih ručkova, urskih sastanaka i rundi golfa. Bez mogućnosti da se sastanu lično, mnogi profesionalci u osiguranju ostali su sa pitanjima kako da počnu. Pa kako da se prilagodimo?
Počnite s osnovnim
Uspjeh počinje sa čvrstim temeljima. Naša kompanija je svakom zaposlenom dala stipendiju za internet hotspotove i mobilne uređaje. Također smo obučili naše brokere da koriste Zoom ili Go-To-Webinar za video. Pozive umjesto tradicionalnih samo glasovnih poziva kako bi svi ostali povezaniji. Ovo je velika promjena i za brokere budući da su virtuelni sastanci bili nezapamćeni prije trenutne pandemije. Ažuriranja za cijelu kompaniju od strane izvršnog direktora dijele se i putem Zooma, tako da je to suštinski alat za održavanje veze.
Uprkos socijalnom distanciranju, brokeri i dalje moraju razmišljati o traženju – da, čak i sada. Toliko brokera ne zadovoljava lista e-pošte donosioca odluka potrebe svojih klijenata u ovim vremenima, tako da će oni koji jesu i koji nastavljaju da traže, na kraju prevagnuti.
Odnosite se prema svakoj situaciji delikatno, a prema svakom potencijalnom klijentu sa empatijom i taktom. Obavezno prvo ponudite vrijne resurse, a kasnije zatražite posao. Pokušajte da pošaljete komplete za njegu potencijalnim klijentima i održavajte postojeće klijente u vrhuncu tako što ćete ostati u kontaktu kroz personalizirana iskustva jer će ti lični ručkovi morati pričekati.
Ta preusmjerena srstva sa tradicionalnih izleta na golf i poslovnih ručkova usmjerite na slanje prigodnih poklona na kućne adrese klijenata i potencijalnih klijenata. (Neki sjajni ovdje.)
Autentični angažman je ključ
Zoom sastanci, webinari i e-poruke su sve sjajne, ali iskakanje dodatnih milja uključivanjem različitih srstava lead generation & Instagram i FB DM komunikacije sprečava ljude da postanu desenzibilizirani na digitalnu buku. Morate angažovati i kupce i zaposlene! Održavajte motivaciju zaposlenika ne samo za produktivnost, već i za njihovo mentalno zdravlje, posebno ako su obično kancelarijski stanovnici.
Za klijente, angažman je kritičan jer ako ih ne angažujete vi, vaš konkurent hoće. Budite društvo kojih se morate bojati! Budite cg vodi broker sa nevjerovatnim preporukama klijenata o kojima svi drugi govore.nudeći rješenja za bolne točke, pružajući vrijne informacije, stavljajući dodatne resurse na stol i održavajući suštinske odnose netaknutim s promišljenim ljudskim vezama.
Na kraju krajeva, ljudi se oslanjaju na nas u osiguranju da im pomognemo i zaštitimo sve što im život baci na put. To je u našem DNK.
Zanima vas kako druge uspješne organizacije mijenjaju svoju strategiju i angažuju svoju publiku kada lična interakcija nije problem? Prijavite se za naš virtuelni događaj 21. aprila!