Ovaj post vam donosi Sendoso direktor korporativnog marketinga Brianna Valleskey.
Vaši kupci i kupci su se promijenili.
Kako da znam?
U prvom kvartalu 2021. anketirali smo 750 B2B marketinga. Prodavača i donositelja odluka o korisničkom iskustvu (CX) – koje Dragi rukovodioci ćemo. Nazvati “liderima prihoda” – da vidimo je li i kako se B2B svijet evoluirao u svjetlu. Društvenih problema kao što je COVID -19 i razgovori o socijalnoj pravdi. Spakovali smo sve ove. Podatke (plus uvide stotina timova za prihode koji šalju širom svijeta) i objavili ih u našem izvješta tek prošlog mjeseca. Ali bih želio podijeliti nešto od onoga što smo čuli od tih prihoda lideri ovde:
91% njih se složilo da je izgradnja lične ili ljudske veze postala. Važnija za zatvaranje prodaje od marta 2020. godine, a 88% je reklo da je njihova strategija. Angažmana imala pristup više od čovjeka prema čovjeku u istom vremenskom okviru.
Rekli su nam i da se upuštaju u više lične. Razgovore s kupcima i kupcima, provjeravaju ih iz. neposlovnih razloga i personaliziraju njihov doseg na osnovu interesa.
Zašto? Zato što je 2021. ljudska povezanost prioritet broj 1
Jan od kritičnih načina na koji su rekli da su postali ličniji sa. Ciljnom publikom bio je javno obraćanje na društvena pitanja — a jasna većina (84%) rekla je da je dobila pozitivan odgovor.
91% tih lidera u prihodima b2b e-mail lista složilo se da je izgradnja lične ili ljudske veze postala važnija za zatvaranje prodaje od marta 2020., a 88% je reklo da je njihova strategija angažmana imala pristup više od čovjeka do čovjeka u istom vremenskom okviru.
Vaši kupci traže više od uglađenog B2B brenda. Očekuju smele ličnosti. Oni zahtijevaju vrijnosti koje su u skladu s njihovim vlastitim. I oni će raditi samo s brendovima s kojima se osjećaju najpovezaniji.
Ljudska veza je sada prioritet broj 1
Dok su taktike personalizacije već bile u porastu prije pandemije, B2B kupci i kupci očekuju iskustva koja su slična onima B2C potrošača. Koristeći B2C taktike za angažovanje ciljne publike, B2B profesionalci su stručnjak za facebook & Instagram oglase | olova generacija u prvi plan postavili koncept „čovjek-čovjeku“ (H2H) angažmana publike. Jnostavni gestovi poput čestitanja kupcu ili mušteriji na braku ili pitanja kako je njihov porodični pas više nisu gluposti – oni su standardne komponente doživljaja publike.
Lideri prihoda već su bili na putu ka humaniziranijem pristupu angažmanu kupaca, ali jasno je da je prošla godina taj pokret dovela do prenapona. Iako smo fizički odvojeni jni od drugih iz zdravstvenih i sigurnosnih razloga, čelnici prihoda su činili sve što su mogli da budu humaniji u ovoj situaciji.
Korištenje H2H pristupa na kraju znači cg vodi biti kreativan za izgradnju dubljih odnosa s kupcima i kupcima. A 2021. očekujemo da će se lideri prihoda izdvojiti stvaranjem više ljudskih veza s ljudima koji su važni za njihovu organizaciju.